Klantenservice

Nadat u uw bestelling geplaatst heeft krijgt u per email een bevestiging met een ordernummer. Deze wordt bij ons gekoppeld aan uw bestelling. Uw orderbevestiging is tevens uw factuur.

U kunt betalen per ideal, overmaking per factuur vooraf, of rembours.

Uw bestelling is waarschijnlijk niet verwerkt. U wordt verzocht contact op te nemen zodat wij uw bestelling kunnen nakijken.

Trouwwensen verstuurd uw pakket binnen 1 tot 3 werkdagen. zodra uw betaling op ons rekeningnummer staat bijgeschreven. Pakketten worden verstuurd met TNT post. Er kunnen echter geen rechten worden ontleend aan de bezorging door TNT post.

Wanneer u uw bestelling nog niet heeft betaald, kunt u uw bestelling annuleren. Neemt u eerst even contact met ons op en vergeet niet uw bestel / factuurnummer te vermelden. Heeft u wel betaald maar uw bestelling is nog niet verstuurd? Dan kunt u ook gewoon annuleren door ons een mailtje te sturen met uw bestel / factuurnummer. Wij zullen het bedrag dan terug storten op uw rekening.

Aan de verzending van uw pakket is een trackingnummer gekoppeld. Deze kunt u telefonisch of per email opvragen bij Trouwwensen. Vergeet niet uw factuurnummer te vermelden. U kunt uw zending dan tot aan de voordeur volgen.
https://securepostplaza.tntpost.nl/tracktrace/

Pakketten kunnen worden afgehaald dagelijks tussen 9.00 uur en 16.00 uur
na telefonische afspraak.

Wanneer uw pakket niet compleet is kunt u contact opnemen tijdens
kantooruren van 9.00 uur tot 17.00 uur. Wij zullen de bestelling dan
voor u nakijken.

Het kan zijn dat een product wat u ontvangt niet aan uw wensen voldoet.
U mag een product (m.u.v. bedrukte producten) , altijd binnen 14 dagen retour sturen, indien mogelijk in de originele verpakking en ongebruikt, zonder dat u daar enige uitleg over verschuldigd bent. Wij storten het bedrag dat u heeft overgemaakt weer op uw rekening terug.
Wat wij aan u vragen is om op het pakketje voldoende postzegels te plakken i.v.m. een boete
die wij krijgen van TNT Post voor onvoldoende frankering.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantencontact door te geven.
Dit kan eventueel ook per regulier post en /of telefonisch.

Onze medewerkers van de afdeling klantencontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u hier geen prijs op stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk,
waar Trouwwensen.nl bij is aangesloten.

Waneer het gebeurd dat uw pakket niet door u is ontvangen en de trackingcode van TNT aangeeft dat uw pakket wel is afgeleverd, dan ligt uw pakket in 99% van de gevallen bij een van de buren. Wellicht is de bezorger van TNT post helaas vergeten een notitie hiervan bij u in de brievenbus achter te laten met hierop het huisnummer bij wie ze het pakket hebben afgegeven. Wij kunnen hier helaas niets anders aan doen dan een klacht bij TNT in te dienen.

Zodra er zeker van bent dat het pakket NIET bij één van uw buren ligt, dan kunt u contact opnemen en kunnen wij  een P2149 navraagformulier binnenland invullen en een onderzoek laten starten bij TNT Post. TNT zal dan navraag doen bij de chauffeur die bij u het pakket afgeleverd zou hebben.

Dit onderzoek duurt over het algemeen 1 week en heeft tot op heden altijd geleid tot het terugvinden van het pakket (meestal lag het pakket toch altijd bij de buren).

Telefoonnummer TNT voor navraag van uw pakket: 0900-0570

- U woont in Nederland, uw bestelling past niet door brievenbus:
  tot 10 kg € 8,00

- Pakketten 10 tot 30 kg € 11,95

- U woont in Nederland, uw bestelling past wel door brievenbus:
  max. € 3.20

- Verzending onder Rembours binnen Nederland
  Betaling aan de deur met handtekening voor ontvangst.
  0  -10 kg 15,- euro
  10-30 kg 19,45 euro
 
  Zeker Pakketzegel + Servicezegel Rembours à € 6,50 
  Daarnaast wordt 1% provisie over het remboursbedrag ingehouden 
 http://www.tntpost.nl/voorthuis/pakketten/via-postkantoor/pakket-nederland/rembours-pakket/index.aspx

- U woont in het buitenland
  Indien uw bestelling naar het buitenland verstuurd moet worden, vindt u hier de tarieven.

Trouwwensen